Hvad er en mystery shoppers arbejde, hvordan man kan ordne sig?

I den moderne verden, hvor alt er købt og solgt, bruger virksomheder alle former for metoder for at øge interessen for produktet og øge salget. Hvordan gør man klienten interesseret i mærket og tilfreds med tjenesten? For at gøre dette, ty ofte til tjenester fra en mystery shopper. Hvem dette er, og til hvilket formål det vises på salgsstedet vil blive drøftet i vores artikel.

Betydningen af ​​udtrykket

Fortolkningen af ​​begrebet "hemmelig (imaginær) køber" har to betydninger:

1. En metode til markedsføringsundersøgelse udført af en virksomhed eller butikskæde for at forbedre servicen hos et handelsfirma.
2. En uddannet person, der i form af en almindelig kunde foretager køb og samtidig observerer arbejdsprocessen i butikken og derefter forelægger en rapport om resultaterne af revisionen til kunden.

Forskningsmål

Kontrol af forretninger kan have en række forskellige opgaver:

1. Forbedring af kvaliteten af ​​kundeservicen.
2. Forbedring af det faglige niveau af personalet og dets motivation.
3. Butikrevision.
4. Evaluering af resultaterne af en reklamekampagne.
5. Styrke brand loyalitet.
6. Evaluering af resultaterne fra telefonoperatører og serviceapplikationer på webstedet.
7. Forbedring af hygiejnestandarder på arbejdspladsen.
8. Forøgelse af salget af produkter.
9. Analyse af konkurrenternes arbejde.

Som regel kombinerer kunden flere opgaver under studiet, derfor inkluderer arbejde som en mysteriekøber et antal handlinger under en inspektion.

Under alle omstændigheder er sådanne medarbejderes inddragelse rettet mod at forbedre standarderne for handel og virksomheders præstation.

Hvem kan være en imaginær kunde?

Faktisk kan enhver voksen, der er klar til at handle efter planen, gennemføre observation. Der er ingen særlige vanskeligheder med at udføre denne medarbejders funktioner. Du skal bare udføre den opgave, kunden har sat, og derefter indsende en rapport.

Det er nødvendigt at fastlægge personlige egenskaber for at arbejde som en mystery shopper:

1) ansvar: den lejede agent handler i overensstemmelse med de modtagne instruktioner, så han skal klart kende mængden af ​​arbejde og fuldføre det fuldt ud;

2) selvtillid: det modsatte kan føre til det faktum, at en person med sin nervøsitet blot afslører sin "mission", og så vil de opnåede data være usande;

3) omhu: som regel kontrollerer virksomheden butikskæden, og mystery shopper er en del af teamet, derfor afhænger koordinatorens arbejde af den afsluttede opgave, hvilket betyder rettidig løn;

4) opmærksomhed: denne medarbejder besøger anlægget for at overvåge personalet, salgsstedet osv., Hvilket betyder, at ingen detaljer skal glide væk fra hans blik.

Bemærk, at handleevner ikke vil være overflødige. Men selvom de ikke er der, er det okay: entreprenøren kan opføre sig som en almindelig kunde.

Hvordan får man en "spion" -position?

Undertiden kan en person uanset grund ikke have fuld ansættelse. Derefter bruger han timer på at studere annonceafsnittet "Arbejde derhjemme". Mystery shopper - en god mulighed for ekstra indkomst. Når alt kommer til alt er den tid, han har brug for at studere, minimal - 20-30 minutter, han udfører alt det andet arbejde derhjemme og sidder ved computeren. Efter et besøg i butikken skal han udarbejde en detaljeret rapport om resultaterne af sine observationer.

Hvordan får man et job som en mystery shopper? Det er meget enkelt: gå til jobbsøgningssiden, find en ledig stilling af interesse, svar på den og vent til koordinatorens svar.

I hvilket tilfælde kan jeg få afslag?

Den første grund til afvisning er det allerede ansatte personale. Køn, alder og kendskab til en person, der ønsker at arbejde med en gruppe af et foreslået produkt, kan også påvirke et positivt resultat. For et mere troværdigt besøg og bedre verifikationsresultater er denne eller den pågældende kategori af mennesker nødvendig. Samtidig er oplevelsen af ​​at arbejde som en mystery shopper velkommen, men for det meste ikke påkrævet. Hvis der er angivet nogen parametre i den ledige stilling, og kandidaten ikke svarer til dem, skal du bare overveje andre tilbud, og derefter vil jobsøgningen helt sikkert lykkes.

Kundens påståede pligter

Når man ser et sådant usædvanligt tilbud, stiller folk normalt spørgsmålet: hvad er mysteriets shoppers arbejde?

Arbejdsplanen for denne medarbejder er ganske enkel og består af tre faser:

1) modtagelse via mail af instruktioner til udførelse af kontrol på anlægget, dets undersøgelse

2) et besøg i butikken, overvågning af hvad der sker og udførelse af de planlagte handlinger;

3) udfylde en rapport om det udførte arbejde og indsende det til koordinatoren.

Mest almindelige mystery shopper-objekter

Som nævnt ovenfor udføres forskning i detailforretninger for at forbedre salgsprocessen, så alle komponenter i tjenesten kan kontrolleres. Og dette:

1. Overholdelse af reglerne for etikette.

2. Personalets udseende.

3. Personalets viden om varens kvalitet og karakteristika.

4. Arbejdsdisciplin.

5. Overholdelse af arbejdsstandarder.

6. Butikens overholdelse med virksomhedsidentitet.

7. Renlighed på anlægget.

8. Kvalitet og korrekt kundeservice.

9. Gennemførelse af en reklamekampagne.

10. Salgsevner for medarbejdere og mere.

Det skal forstås, at arbejde som en mystery shopper er en del af hovedundersøgelsen, inden for hvilken forskellige typer kontroller også udføres: test, spørgeskemaer, overvågning osv., Der tilsammen muliggør en objektiv vurdering af kvaliteten af ​​de tjenester, virksomheden leverer, og om nødvendigt forbedrer den.

Fantasisk kundeindberetning

Den oprindelige rapportform for det lejede agent var regneark, der blev udfyldt manuelt. Over tid dukkede online-systemer op, hvilket i høj grad forenklede opfyldelsen af ​​krav fra både korrekturlæsere og deres ledelse.

Arbejde som en mystery shopper indebærer at udfylde en besøgsformular på et bestemt anlæg. En medarbejder kan gøre dette ved at gå online fra en hvilken som helst egnet enhed. De indsendte oplysninger går straks til koordinatoren, og han får mulighed for at behandle dem.

Online rapporteringssystemer er programmeret til autonomt at opbygge grafer og tabeller, hvilket øger vurderingens objektivitet, giver dig mulighed for at modtage alle typer rapporteringsmateriale fra lejede observatører, overvåge deres arbejde og dermed fremskynde processen med at betale lønninger.

Yderligere rapporteringskrav

Under hensyntagen til nøjagtigheden af ​​oplysningerne beder kunden nogle gange om et testkøb. Agenten skal derefter vedhæfte en kopi af checken udstedt af kassereren til den indsendte dokumentation.

I nogle tilfælde skal du registrere en samtale med en medarbejder på optageren for at vurdere kvaliteten af ​​kundeservicen. Virksomheden fremsætter det samme krav, hvis der foretages en vurdering af rådgivning fra medarbejdere hos forbrugere pr. Telefon.

Hvis der er installeret videoovervågning i butikken, beder kunden om nødvendigt mysteriumshoppen om at gå foran kameraerne på et bestemt tidspunkt for at sikre sig, at kontrollen faktisk blev udført, eller om at tage flere fotos på anlægget. Disse materialer sendes elektronisk til gruppens kurator sammen med den udfyldte rapportformular.

Dette er nuancerne ved at arbejde som en mystery shopper. Medarbejderanmeldelser om hende er for det meste positive, bortset fra den ulempe, der opleves ved at indsamle beviser og lave gebyrer for et enkelt besøg i butikken. Blandt fordelene her er deltidsarbejde, støtte til gruppens kurator og rettidig betaling.

Mystery shopping koordinator: jobanmeldelser

Hvis en person ikke har mulighed for at gå til et objekt på et bestemt tidspunkt eller ønsker at spille rollen som en imaginær klient, kan du stoppe ved en ledig stilling, der udelukkende involverer at arbejde hjemme. Dette er koordinatoren for mysteriumshoppers arbejde. De vigtigste krav til denne stilling er internetadgang, evnen til at arbejde 4-6 timer om dagen, omgåelse og ansvar.

Arbejdet er ved første øjekast enkelt: at finde mystery shoppere eller vælge dem fra virksomhedens base, give dem instruktioner til at besøge butikken og udarbejde en rapport om resultaterne. Samtidig er det nødvendigt at koordinere deres arbejde, besvare spørgsmål, give råd i tilfælde af uforudsete situationer og undertiden hjælpe med at udfylde dokumentationen.

Hovedresultatet af koordinatorens arbejde er en rapport, der skal sendes til arbejdsgiveren til tiden. Og her er du nødt til at være forberedt på, at arbejde som en mysteriumshopper undertiden skuffer lejede medarbejdere, og de simpelthen nægter at fuldføre opgaven, med henvisning til upraktiske kontroltider, fjernhed fra bopæl eller overhovedet ikke på anlægget og ikke giver nogen forklaring. Og så bliver målet om at opfylde planen til tiden med 100 procent ikke at nå.

Det skal huskes, at kuratoren for gruppen af ​​lejede agenter er forbindelsen mellem dem og virksomheden, så alle spørgsmål vedrørende lønninger og deres forsinkelser vil blive stillet specifikt til ham. Så inden du reagerer på denne ledige stilling, skal du virkelig vurdere niveauet for din stressmodstand.

Efter at have analyseret feedback om koordinatorens arbejde, kan vi drage følgende konklusioner.

Positive øjeblikke af den ledige stilling:

1. Dette er arbejde derhjemme.

2. Muligheden for yderligere indtjening.

3. Betalingsmetoder er acceptabel på både et bankkort og en mobiltelefon.

4. Gratis træning.

5. Rettidig betaling.

Blandt manglerne kaldes:

1. Behovet for at arbejde mere end specificeret i kravene.

2. Ubetydelig betaling.

3. En stor formular, der skal udfyldes.

4. Uoverensstemmelse mellem betaling for arbejdskraft.

Med andre ord, hvis koordinatoren arbejder i et velrenommeret selskab og opfylder planen til tiden, modtager han en økonomisk belønning. Og hvis kunden eller mystery shopperne ikke er særlig samvittighedsfulde, bliver betalinger nødt til at vente længe, ​​og måske vil det slet ikke være tilfældet. Når du vælger en stilling, skal du derfor først søge på nettet efter anmeldelser om arbejdsgiverfirmaet og derefter tage en beslutning.

Så i en verden af ​​overflod af varer og tjenester ønsker vi at modtage produkter af høj kvalitet. Og vi stræber efter at forbedre vores levestandard for at omringe os selv med komfort og opmærksomhed. Og i dette tilfælde er den "imaginære kunde" en god mulighed for at øge din indkomst. Det er godt for studerende, mødre i barselsorlov og bare folk der er hjemme. Og hvis køberen også kan lide at shoppe, er dette generelt en dobbelt fordel: fornøjelse og betaling. Når du vælger denne ledige stilling, skal du huske, at arbejde som en mystery shopper ikke kun er en ekstra indkomst, men også en mulighed for at forbedre handelsstandarder, produktkvalitet og holdninger til potentielle forbrugere.