Video: Sådan kommer du i gang med video i din markedsføring del 1/2 | Din virksomhed i København 2024, Juni
Som alle fagfolk kan økonomiske rådgivere begå fejl, når det kommer til kundeservice. Tillid og kundetilfredshed er dog især vigtig på dette område. I sidste ende, hvis en klient er utilfreds med den måde, nogen håndterer deres penge, vil han meget hurtigt gå til et andet sted. Lær om måder, hvorpå finansielle rådgivere kan løse almindelige kundeservicemangler.
Giv bredere adgang til information
Ofte forstår kunderne simpelthen ikke bredden af investeringsmuligheder. Private markeder er ikke længere kun forbeholdt investorer med superhøj kapital. Træning af klienter i investeringsmuligheder gennem nyttigt indhold vil give dem den nødvendige viden.
Forklar fordelene ved dine teknologiværktøjer
Erfarne konsulenter har adgang til nye teknologier, der sætter dem i stand til at forbedre deres evne til at betjene kunder. Nogle konsulenter forklarer ikke deres kunder, hvordan disse værktøjer ville give dem kvantitative fordele.
Spørg kunder, hvad der er nyt
Start hvert møde med at spørge din klient, hvad der er nyt i hans liv, om hans økonomiske mål er ændret, og hvad er deres syn på, om de aktuelle økonomiske strategier fungerer. En sådan kommunikation i sammenligning med forududviklede strategier fører ofte til et meget mere informeret look og effektive forhold.
Giv ham tid: mænd med de 4 stjernetegn er især genert
Vis, hvordan du kan narre dig selv: hvordan du udvikler et barns sans for humorPigen lavede en neglepiercing: brugere fordømte hende for en sådan dum idé
Giv feedback fra kunder
Sørg for, at hver e-mail eller kontakt, du har med dine kunder, er relevant. Sørg for, at dine kontakter er personlig, relevant, forståelig og effektiv. Vær en kompetent konsulent, så dine klienter ved, at dine meddelelser altid er vigtige og nyttige.
Lyt til kunder
Finansielle rådgivere bør altid lytte til deres kunders problemer i deres arbejde og aldrig prøve at fremsætte deres egen plan. Konsulenter skal uddanne deres klienter og engagere dem og skabe relationer, hvor de kan føre dem til at tage hensyn til deres kunders interesser og mål.
Udvikl en helhedsplan for din klient
I stedet for et holistisk syn på klientens liv, fokuserer nogle konsulenter på investeringer eller produkter, som de kan tilbyde for at modtage penge til dem. Problemet i dette tilfælde er, at de mangler det, der er mest vigtigt for klienten. Rådgivning skal være holistisk praksis, ikke produkt- eller investeringsorienteret.
Digitalisering og virtualisering af tjenester
Giv kunderne mulighed for at indsende dokumenter online. Tilføj også fleksibilitet til din tidsplan (og fjern placeringsbaserede barrierer) ved at gøre virtuelle møder til en mulighed for alle klienter.
Forvent kundens behov
Kundeservice er i stigende grad afhængig af en individuel tilgang. Finansielle rådgivere (og andre fagfolk) investerer i teknologier, der hjælper dem med at forstå deres kunders ønsker, behov og adfærd, også før klienten ved hvad han vil.
Hold kundens interesser først
En af måderne, som nogle konsulenter, selv hele virksomheder, ikke rammer målet på, er, at de ikke handler i deres kunders interesse. Det er nødvendigt at involvere en tillidsfuld konsulent, der er juridisk ansvarlig for at handle i klientens bedste i alle relationer. Dette er nøglen til et gennemsigtigt forhold til en konsulent og er et vigtigt element i den økonomiske planlægning.
Har du fundet en overtrædelse? Rapporter indhold
