Manager: hovedansvar. Kundechef

Ledere er en af ​​de mest efterspurgte specialister. De bringer overskud til den organisation, som de arbejder for.

Hvad er en manager? Definition

Ledere, ledere, administratorer kaldes ledere. Disse erhverv indebærer kontrol over udførelsen af ​​medarbejderes opgaver. Det vil sige, de administrerer en bestemt gruppe af ansatte. Imidlertid kaldes ledere nu ikke kun ledere. Ordinære salgsmedarbejdere kaldes også noget. Dette skyldes det faktum, at arbejdsgiveren ønsker, at medarbejdernes status skal få dem til at føle sig mere betydningsfulde. Men disse arbejdstagere organiserer ikke rigtig andres arbejde. De er almindelige konsulenter, sælgere, forhandlere. Manager-status er kun virtuel. Og det bruges til at få almindelige medarbejdere til at føle sig godt tilpas i deres erhverv. Den rigtige manager leder, kontrollerer andre. Han modtager sin løn for det effektive arbejde i sine underordnede.

Kundechef. pligter

CV for mange, der er på jagt efter arbejde, har i emnet "Personlige kvaliteter" oplysninger om omstændighed og stresstolerance for en kandidat til et ledigt sted.

Disse egenskaber er fremragende til stillingen som kundeservicechef. For at blive dem er videregående uddannelse og erhvervserfaring ikke altid nødvendig. Det vigtigste her er at være i stand til at interagere med kunder og gennemføre forretningsforhandlinger, kende varerne og udføre arbejdsopgaver. Kundeservicechefen leder efter potentielle købere af tjenester og varer. Han giver dem attraktive kommercielle tilbud for at interessere de varer eller tjenester hos det firma, hvis interesser han repræsenterer.

En sådan specialist har andet ansvar. Kundeservicemanager mødes personligt med potentielle kunder. Og meget afhænger af disse møder, for det er så, at alle nuancer af samarbejde diskuteres og aftaler underskrives.

At engagere sig med eksisterende kunder er et centralt ansvar. Kundeservicechef skal altid holde sine kunder i syne såvel som at opretholde et kundegrundlag.

Bankkontochef. pligter

Mange banker søger dagligt efter medarbejdere, nemlig kundeservicechefer. Dette skyldes det faktum, at arbejde på dette område ikke er så let, og medarbejderne skal udføre forskellige opgaver.

Som regel udfører bankkontoadministratoren følgende arbejde. Han opfylder salgsplanen, accepterer og behandler ordrer, udarbejder kommercielle tilbud. Han rådgiver også klienter om bankprodukter, der inkluderer lån, kort, indskud osv., Udarbejder dokumenter, arbejder med kundebasen og genererer rapporter.

I hver bank kan denne ansvarsliste suppleres, reduceres eller lidt anderledes. Overalt hver for sig. Kundeservicechefen kan udføre følgende opgaver: Han kan overvåge opfyldelsen af ​​kontraktlige forpligtelser og arbejde for at øge salget.

Mobil kontoadministrator. pligter

Kundeserviceadministratorer er også nødvendige inden for mobilkommunikation. Det er også et vanskeligt job, der kræver udholdenhed, tålmodighed, omstændighed, evnen til at finde et fælles sprog med kunderne og sælge varer og tjenester. I mobiltelefonforretninger udfører medarbejderne følgende opgaver.

Kundeservicechef rådgiver om alle tjenester og varer, sælger mobiltelefoner, tilbehør, tablets, kameraer og kameraer. Det er hans hovedansvar at oprette forbindelse til teleoperatører, acceptere betalinger, arbejde med kassereren og vedligeholde rapporter. Manageren for at arbejde med klienter inden for mobilkommunikation er involveret i opgørelsen og beregningen af ​​varerne. Holder styr på renlighed og orden i kabinen.

Corporate Account Manager. pligter

Erhvervskunder er juridiske enheder. De er et tidbit til erhvervslivet. En corporate client manager interagerer med dem.

Han udfører følgende opgaver. Det er engageret i søgningen efter udviklende virksomheder, der vil være interesseret i de tilbudte varer og tjenester, gennemfører undersøgelser, udarbejder forslag, personligt møder potentielle kunder, deltager i udstillinger og arrangementer, forhandler, indgår kontrakter, arbejder med dokumentation, opretholder langsigtede relationer med nøglekunder, driver forretning Korrespondance gør rapporteringsarbejdet gjort.

Listen over ansvarsområder kan suppleres eller forenkles. Det hele afhænger af kravene fra arbejdsgiveren og omfanget af virksomheden.

Hvilke egenskaber skal en kundeservicechef have?

Dette arbejde er relateret til interaktion med mennesker. Derfor er hovedkvaliteten af ​​en klientleder muligheden for at finde en tilgang til enhver person.

Andre egenskaber er også vigtige. Dette er selskabelig, stressmodstand, aktivitet, mobilitet, viden om de tilbudte varer og tjenester, læseevne, evne til at gennemføre forretningsforhandlinger, nøjagtighed, punktlighed. Listen over kvaliteter kan også suppleres med kendskab til fremmedsprog, især engelsk.

Klientdirektøren skal være i stand til at arbejde med en personlig computer, kontorudstyr, know-office og andre programmer. Deres liste afhænger af aktivitetsområdet.

Fordele og ulemper ved at arbejde som kundeservicechef

Som ethvert erhverv har denne også sine ulemper og fordele. Hvis vi taler om fordelene, kan de omfatte det faktum, at kundeservicechefen kan opbygge en god karriere og derved blive efterspurgt og få en anstændig løn.

Dette erhverv er velegnet til dem, der kan lide at leve et aktivt liv, ikke er bange for at kommunikere med en stor strøm af nye mennesker, er i stand til at tiltrække, interessere sig for varer og tjenester og sælge dem.

Hvis vi taler om manglerne, kan det bemærkes, at lønningerne direkte afhænger af antallet af gennemførte transaktioner og deres beløb i monetære vilkår. Derfor, hvis måneden er mislykket, vil klientdirektøren kun modtage en løn som regel minimum.

En anden ulempe er kommunikation med modstridende klienter. Hvis de er utilfredse, er kundeservicechefen skylden for dette, hvis opgaver netop er at løse forskellene. Psykologisk er dette erhverv ikke velegnet til dem, der tager alt i hjertet. Her skal du være i stand til at lytte, finde en vej ud og ikke miste dit humør.

Oprettelse af en CV af en kundeservicemanager

Dette erhverv er meget efterspurgt på arbejdsmarkedet. Vi lever trods alt i en kapitalistisk verden, hvor salgskompetencer er nødvendige for at overleve. Hvis du ikke er bange for ovennævnte ansvar, er kundeservicechefen et lovende erhverv, og du kan blive en.

For at interessere arbejdsgivere skal du oprette et godt CV. Angiv i dine personlige egenskaber dem, der er mere egnede til emnet "Ansvar". Ved genoptagelse kan kundeservicechefen tilføje positiv feedback fra tidligere arbejdsgivere, hvis han har et godt forhold til dem. Det er også værd at påpege alle de færdigheder, du besidder. Skriv også om din oplevelse i andre job, praksis, hvor du arbejdede med klienter. Dette vil være et stort plus, da det viser arbejdsgiveren, at du allerede har erfaring med forretningsforhandlinger og ikke er bange for kommunikation.

Hvis du har nogle resultater i skolen, i praksis, i tidligere arbejde, så skriv også om dem. Således viser du dig selv som en person med en aktiv livsstil.

Skriv dit CV korrekt, især vær opmærksom på ord og sætninger, der er direkte relateret til managerens aktiviteter. For eksempel foretages der ofte fejl i ordet "kontrakter".

Fuldfør dine personlige oplysninger med et forretningsfoto med en neutral baggrund, hvor dit ansigt er tydeligt synligt, og der ikke er fremmede. Før du indsender dit CV, skal du kontrollere det for fejl, se om du har indtastet dine oplysninger korrekt, så du sandsynligvis kunne kontaktes.