En af de mest efterspurgte erhverv inden for bilservice er master-modtageren af en bilservice. Denne specialists ansvarsområder er ret brede, men først og fremmest er han ansigtet for virksomheden: han møder kunder i bilservicen, organiserer modtagelse af ordrer, beregner omkostningerne for de leverede tjenester. Sociale og målbevidste mennesker, der er i stand til at kommunikere behageligt med klienter med god stressmodstand og diktion, accepteres til sådant arbejde.
For master-modtageren er et pænt udseende og goodwill meget vigtigt, så kunden stoler på firmaet efter at have mødt ham, og er sikker på, at han vender sig til pålidelig service. Det afhænger af, hvordan master-acceptoren af biler udfører sine pligter, om klienten vil bruge virksomhedens tjenester i fremtiden. Det er meget vigtigt at tiltrække nye kunder og sætte pris på regelmæssige kunder, fordi succes og vækst af virksomhedens fortjeneste afhænger af dette.
Generelle bestemmelser
Den medarbejder, der er ansat til denne stilling, er en specialist inden for hans område; generaldirektøren kan acceptere eller afskedige ham. Hvis medarbejderen er fraværende af god grund, vil han blive erstattet af en anden person, der er udpeget til denne stilling og overtager ikke kun pligter som masteracceptor, men også hans rettigheder og ansvar.
Det er også værd at bemærke, at denne specialist hører til materielt ansvarlige medarbejdere, hvilket er angivet i den tilsvarende aftale med direktøren for virksomheden, som medarbejderen skal underskrive. Medarbejderen er direkte underordnet chefen for serviceafdelingen. For at få denne position skal du have en videregående faglig uddannelse inden for en ingeniørs og tekniker. Derudover kræver arbejdsgivere, at ansøgere skal have mindst et års erfaring inden for bilindustrien.
Viden
Før medarbejderens accepterer sine opgaver, skal medarbejderen opnå en vis viden. En medarbejder er forpligtet til at studere virksomhedens mål, dets forretningsstandarder og forretningsplaner. Han er forpligtet til at gøre sig bekendt med organisationsstrukturen i serviceservicecentret og studere bestemmelserne om integrerede administrative systemer. Medarbejderen skal kende alle standarder og regler for interaktion med partnere og kunder, der er etableret i virksomheden.
Anden viden
For at udføre jobbet for en bil-mestermester på høj kvalitet skal en medarbejder være velbevandret på en personlig computer, herunder evnen til at bruge Microsoft Word, Excel og filsystemer. PC-færdigheder såsom kopiering, flytning, sletning af filer, oprettelse af mapper og anden viden, der er nødvendig for at administrere ordrer, er nødvendig. Kendskab til biler, deres struktur og driftsprincip er også vigtig.
Master-modtageren skal have et koncept af de tekniske og operationelle data om biler såvel som deres designfunktioner. Medarbejderen vil ikke være i stand til at udføre pligter som master-acceptor, hvis han ikke kender typer af sammenbrud og kategorier af reparationsarbejde samt priserne for de tjenester, der leveres af virksomheden. Han skal vide, hvordan klager fremsættes til virksomheden, og hvordan de skal reagere på dem. Derudover kræver mange arbejdsgivere, at ansøgere til denne stilling skal have viden inden for moderne teknikker til vellykket salg af varer.
Effektivitetsmærke
Medarbejdere, der har modtaget denne stilling, skal være forberedt på, at deres resultater evalueres. Oftest er de faktorer, der påvirker det samlede billede af, hvor godt medarbejderen udfører pligter som masteracceptor, som følger:
- Helt og rettidigt, om medarbejderen udfører de opgaver, der er tildelt ham.
- Er det muligt for en bilservice at følge punkterne i en forretningsplan.
- Rapporteres medarbejderen rettidigt om det udførte arbejde, og hvor pålidelige er de data, som hans overordnede har modtaget fra ham.
- Forbedrer medarbejderen sine kvalifikationer, og studerer han nye metoder til salg af varer.
- Medarbejderdiscipliniveau.
- Hvor godt forhindrer han konflikter, og kommunikerer han også venligt med virksomhedens kunder og partnere.
Masterens hovedansvar
En ansat, der er ansat til denne stilling, er forpligtet til at udføre visse arbejde. Han skal møde afdelingens klienter og ud fra deres ord udføre et foreløbigt diagnostisk arbejde med det formål at identificere funktionsfejl. Derefter vurderer han den foreløbige pris på de tjenester, kunden har brug for for at reparere bilen.
Hvis klienten derefter accepterer at samarbejde, udføres en fuld inspektion af bilen, bestemmer medarbejderen en mere nøjagtig omkostning for tjenesterne og rapporterer den til klienten. Derefter er han enig med masteren i den tidsramme, som ordren vil blive afsluttet for, og giver kunden besked om arbejdet. Først efter dette tager medarbejderen bilen fra klienten og transporterer den til serviceposten, hvorefter bilen sendes til masteren for yderligere reparationer.
Hovedfunktioner
Master-acceptorens opgaver inkluderer at placere en ordreordre på anmodning fra organisationens kunder, føre et register over modtagne ansøgninger om reparationer, overvåge distribution af maskiner i områder, kvalitetskontrol og aktualitet af reparationsarbejde.
Derudover skal mastermodtageren under kommunikation med virksomhedens kunder understøttes af standarder og serviceteknologier, for at forhindre konflikter mellem servicemedarbejdere og kunder, imødekomme sidstnævnte behov og forsøge at opretholde en positiv holdning til den organisation, hvor han arbejder. Hvis en funktionsfejl i bilen kan påvirke sikkerheden ved fortsat drift, skal medarbejderen informere ejeren af bilen.
Andre opgaver
Ansvaret for workshopmesteracceptoren inkluderer overvågning af underordnede mesters arbejde. Han skal sikre, at alle dem udfører deres opgaver på en høj kvalitet og rettidig måde, overholder arbejdsdisciplin og andre organisationsregler. Han skal skabe en venlig atmosfære i teamet, udvikle gensidig hjælp og gensidig hjælp.
Medarbejderen er forpligtet til at føre journal over alle reparerede maskiner og ydelser, der er leveret, for at kontrollere rigtigheden af udarbejdelsen af ordrer for at sikre sikkerheden på køretøjer, der blev leveret til virksomheden til reparationsarbejde.
En af masterens opgaver er at fremlægge for myndighederne rapporteringsdokumentation vedrørende det udførte arbejde, samt anmeldelse af problemer, som mestrene ikke er i stand til at løse på egen hånd. Derudover skal det sikre overholdelse af forretningshemmeligheder og fraværet af lækage af fortrolig information, forretningsetik og en kultur for interaktion med virksomhedskunder.
rettigheder
En medarbejder, der er accepteret til denne stilling, har ret til at gøre sig bekendt med ledelsesbeslutninger, der er direkte relateret til hans aktiviteter, anmode om alle de nødvendige oplysninger, han har brug for for at arbejde, uafhængigt eller på vegne af ledelsen, og også tilbyde ledelsesmetoder til at øge effektiviteten af hans afdeling. Derudover har han ret til at samarbejde med kunder, organisationer og andre tjenester, hvis det er nødvendigt for at løse operationelle problemer og ikke overskrider hans kompetence.
Et ansvar
En medarbejder kan holdes ansvarlig, hvis han ikke rettidigt fremlagde de nødvendige dokumenter til oprettelse af regnskabsrapporter eller leverede upræcise oplysninger om de udførte opgaver. Han er ansvarlig for dårlig udførelse af sine opgaver, manglende overholdelse af ordrer og instruktioner fra ledelsen. Han kan også holdes ansvarlig for lovovertrædelser begået i processen med at udføre arbejde og forårsage virksomheden væsentlig skade i henhold til arbejdslovgivningen i landet.
Konklusion
Alle punkter i jobbeskrivelsen kan variere afhængigt af virksomhedens størrelse og behov, men den skal udarbejdes i overensstemmelse med gældende lov. Kopiering af pligter som master-modtager af ordrer er kun mulig, hvis virksomhedernes behov, deres charter og andre faktorer, der påvirker organisationernes arbejde, falder sammen.
En medarbejder har ikke ret til at starte arbejde, før denne instruktion er aftalt med ledelsen. Denne position kan kun opnås af en kvalificeret specialist med erfaring inden for bilservice.
