Servicechef: opgaver, krav, løn

Afhængig af aktivitetsfeltet er der forskellige definitioner for en servicechef. Hvis vi overvejer dette erhverv generelt, så taler vi om en forbindelse mellem organisationen og kunderne. Hvis du tager et specifikt aktivitetsfelt, kan du indstille temmelig klare parametre for det: løn, ansvar, jobbeskrivelse af en servicechef og så videre.

Definition

En servicechef er en virksomhedsspecialist, der repræsenterer dens tjenester. På den ene side hjælper det kunden med at indse sit behov. På den anden side gennemfører det sine forpligtelser og udøver indflydelse på andre mennesker, der er involveret i processen med at levere tjenester, og udfører kvalitetskontrol af arbejdet. Det vil sige, vi taler om en multitasking-position.

Main

Hvem dette er, og hvad manager gør, er på samme tid kendt for alle og ikke helt klart for mange. Fordi denne position i virksomheden er omfattende. En serviceleders ansvarsområde er ret bred og afhængigt af aktivitetsområdet kan den variere meget inden for forskellige brancher.

Den mest almindelige brug af konceptet med en servicechef henviser imidlertid til speciale-ledere af visse processer, der interagerer med virksomheden og er ansvarlige for tjenesterne. Som regel for virksomhedens IT-tjenester.

En servicechef er en medarbejder, der er ansvarlig for organisationen af ​​produktions- og forretningsaktiviteter i organisationen og feedback af kunderne. Ofte er han også ansvarlig for eftersalgsservice.

Human resource managers leder efter medarbejdere til denne stilling med en løn på 45.000 rubler eller mere. Beløbet kan variere afhængigt af byen, men er generelt højere end den gennemsnitlige indtjening for virksomheden. Servicechefen påvirker selv oprettelsen af ​​personalets reserve i organisationen. Derfor er kravene til entreprenøren i denne position ofte meget høje.

Job beskrivelse

Det er nødvendigt at bestemme servicechefens ansvar, rettigheder og forpligtelser. Ifølge det rapporterer han direkte til lederen af ​​virksomheden, der har ret til at udnævne eller afskedige lederen fra hans stilling. Desuden kan han bestemme og ændre lederens løn.

En person, der opfylder kravene og har de nødvendige kvalifikationer, såsom at have en videregående uddannelse, erhvervserfaring i en lignende stilling og andre, udnævnes til en servicechef. En serviceleders opgaver inkluderer også kendskab til grundlæggende computerprogrammer, workflow og papirarbejde, forståelse af funktionen af ​​forskellige typer udstyr, dets konfiguration samt implementering af kvalitetskontrol.

De vigtigste ansvarsområder

Der er mange krav til en manager. Hvordan er de? Blandt de vigtigste funktionelle ansvarsområder for servicechefen er følgende:

• modtagelse og distribution af indkommende information;
• kundekonsultation;
• demonstration af udstyr til kunder;
• udvælgelse og salg af reservedele;
• udførelse af en salgskontrakt;
• sporing af transaktionstrin;
• udfyldning af formularer (salg, retur, reparation, vedligeholdelse af udstyr);
• klargøring af udstyr til afsendelse til reparation;
• omkostningsoptimering;
• deltagelse i forberedelse og gennemførelse af produktpræsentationer og forhandlinger.

Men dette er ikke en komplet liste over opgaver for en servicechef. Der er yderligere, ikke mindre vigtige funktioner, uden hvilke det er muligt at gennemføre en vellykket drift.

Sekundære ansvarsområder

Jobbeskrivelsen for servicechefen er ikke begrænset til det vigtigste sæt af ansvarsområder. Han har meget mere af dem. Uden yderligere ansvarsområder ville hans arbejde desuden ikke være tilfredsstillende og ville ikke gøre virksomheden konkurrencedygtig.

Blandt de øvrige opgaver som en servicechef er, er det nødvendigt at nævne:

• Omsorg for virksomhedens vækst og få anerkendelse i driftsregionen. Oversat til kundernes sprog betyder det, at servicechefen maksimalt er fokuseret på at imødekomme deres behov for rådgivning, salg og service.
• Bevidsthed om potentialet i markedet og dets tjenester på det.
• Brug af vellykket kundeoplevelse til at sælge dine tjenester og produkter.
• Stemningen hos arbejdskolleger for at nå de tilsigtede mål for organisationen, deres konstante fokus på kundetilfredshed.
• Identifikation af konkurrenter og deres aktiviteter. Arbejd foran deres handlinger.

Kun ved at udføre det fulde udvalg af opgaver kan en servicechef gøre sit firma til markedsleder. En vigtig kendsgerning her er at betale for sine tjenester. Lederen til lederen afspejler mængden af ​​funktioner, der udføres af ham.

rettigheder

Rettigheder forstås som antagelser og muligheder for en medarbejder i en organisation. Personallederen er oftest ansvarlig for regnskabsføring og overholdelse af en medarbejders rettigheder i en organisation.

Servicechef har følgende rettigheder:

• modtage hjælp fra en leder inden for de aktivitetsområder, der er betroet ham
• forbedre deres faglige kvalifikationer, herunder på virksomhedens bekostning, hvis dette er fastsat i ansættelseskontrakten;
• holde sig ajour med beslutninger truffet af den direkte leder vedrørende de projekter, han er involveret i;
• at tilbyde din nærmeste vejleder til behandling af forslag inden for deres aktivitetsområder;
• modtager fra ledelsen og andre ansatte i virksomheden al den information, der er nødvendig for at udføre deres aktiviteter.

Listen over rettigheder er ikke begrænset til dem, der er anført ovenfor, men de er grundlæggende i dette erhverv. Funktionsmåden for servicechefen bestemmes af reglerne i organisationens interne arbejdsplan.

Et ansvar

Det kan være håndgribeligt og immaterielt. Normalt er det stavet i forklaringen på produktions- og forretningsaktiviteter. Dette er den foranstaltning, hvor en medarbejder er ansvarlig over for virksomheden for sit arbejde og dets resultater.

En servicechefs ansvar udtrykkes blandt andet i følgende ansvarspunkter:

• overtrædelse af reglerne i virksomhedens interne orden, herunder brandsikkerhedsregler, sikkerhedsforholdsregler osv.
• forårsage væsentlig skade - i henhold til ansættelseskontrakten;
• for juridiske overtrædelser - i henhold til administrative, civile og strafferetlige love;
• for forkert udførelse eller manglende udførelse af deres opgaver, der er omhandlet i hans jobbeskrivelse.

Hovedmål

Servicechefen har ganske mange opgaver, hvilket i vid udstrækning forklarer hans ledelsesniveau. Lad os uddele de vigtigste, uden hvilke hans arbejde er umuligt:

• Kundetilfredshed.
• Oprettelse og opretholdelse af et godt tillidsforhold mellem kunder og virksomhedsansatte.
• Overholdelse af kundens interesser med hensyn til kvaliteten af ​​tjenester og værker. Inkluderet mødefrister, korrekt beregning af tjenester, opfyldelse af disse løfter og opretholdelse af den høje kvalitet af de leverede tjenester.
• Operativt arbejde efter anmodning.
• Sporing af tilgængeligheden af ​​alle nødvendige produkter på lager og dets tilgængelighed for kunder.
• Sporing af kundetilfredshed med tjenester og produkter.
• Løsningen af ​​alle spørgsmål, herunder komplekse spørgsmål i forbindelse med returnering af varer, klager, spørgsmål om garanti og post-garanti support.
• Opretholdelse forretningsforbindelser med tjenesteudbydere og reservedele (herunder engros indkøb).
• Kvalitetskontrol af arbejdet.

Uden fokus på resultater med hensyn til disse opgaver er en succesrig service fra en servicechef umulig. Men svaret på spørgsmålet om, hvem dette er, og hvad manager gør, er ikke begrænset til grundlæggende ansvar.

Yderligere opgaver

Separat er det værd at fremhæve de opgaver, som servicechef står over for i konkurrence med andre virksomheder. Hvad angår konkurrenters adfærd, kan følgende ansvar fra en servicechef sondres:

• Konstant overvågning af konkurrenternes fremskridt og handlinger. Analyse og identifikation af markedsføringsmuligheder, overvågning af den udviklede del af markedet samt potentialet. Analyse af udvalget af tjenester, der leveres af en konkurrent. Observation og bogføring af markedsfunktioner (såsom sæsonudsving og markedsnyheder).
• Oprettelse af en strategi, dens støtte og implementering i den betroede sektor af markedet inden for dets ansvarsområde, herunder udvidelse af listen over varer og tjenester under hensyntagen til kundernes behov og konkurrenternes arbejdsområder. Udvidelse af produktlinien til et voksende marked eller for kunder i andre kategorier.
• Forberedelse af reklame og salgsfremme, deltagelse i kampagner og distribueret materiale til salgsfremstød.
• Udvikling og implementering af yderligere tjenester og specifikke kategorier.
• Stimulering af forretningsforbindelser med en pulje af større kunder.
• Respons flytter til konkurrenter.
• Kontrol og overvågning af effektiviteten af ​​de foranstaltninger, der er truffet for at markedsføre produkter og tjenester.
• Kontrol af omkostninger og indtægter i den betroede sfære.

Nå, og selvfølgelig er dette en række administrative opgaver, som en servicechef udfører for sin arbejdsgiver.

Administrative opgaver

Ikke overalt ejer servicechefen dette ansvarsområde, men det er stadig værd at nævne personalets og andre opgaver i dette erhverv:

• styring af underordnede, deres instruktion, stimulering og støtte til arbejde forud for konkurrenter og til udvikling af markedspotentiale;
• overvåge og evaluere arbejdet i betroet underordnede;
• planlægning af aktiviteter til forbedring af underordnede færdigheder;
• etablering af optimale forhold mellem underordnede.

Funktioner

Og den sidste ting, der er værd at nævne, når han taler om en servicechef, er de funktioner, som han har:

• forudsigelse af eftersalgstjenestens arbejde under hensyntagen til de ændrede markedsforhold og teknologiske fremskridt;
• udvikling af ensartede arbejdsmetoder og kvalitetsstandarder for virksomheden;
• brug af alle kundekommunikationskanaler til markedsføring af produkter;
• udvikling af foranstaltninger til at stimulere salget i virksomheden;
• udføre og føre tilsyn med reparationsarbejde;
• rettidigt påfylde lageret med det nødvendige udstyr og komponenter;
• overvågning af effektiviteten af ​​handlinger, begivenheder og deltagelse i udstillinger og andre branchearrangementer;
• kontrol af udstyrets tekniske sundhed;
• koordinering af arbejdet i andre tjenester, om nødvendigt etablering af interaktion mellem dem;
• overholdelse af lovgivningsmæssige krav til revision af virksomheden;
• kontrol med kompensation for tab i indtægter til levering af tjenester;
• udførelse af styringsinstruktioner;
• regelmæssig kontrol og analyse af virksomhedens opnåede resultater;
• verifikation af arbejdseffektivitet og virksomhedsstyring.

Afhængig af størrelsen på virksomheden og dets salgsmarked såvel som størrelsen af ​​salgsnetværket, kan en servicechefers funktioner variere betydeligt, selv inden for det samme firma. Derfor kan de mest komplette og specifikke såvel som aktuelle oplysninger om at arbejde som servicechef fås direkte fra det ansættende firma.