Video: Racism, School Desegregation Laws and the Civil Rights Movement in the United States 2024, Juli
Vedligeholdelsespersonale er en kategori af ansatte i en virksomhed eller organisation, der udfører specifikke funktioner (servicerer forretningsaktiviteter). Sådanne personers pligter inkluderer sikring af kundernes behov, passe til bygningernes renhed, udstyrets sundhed samt ledsagelse af forskellige handels- eller produktionsprocesser.
Aktivitetsspecifikationer
Uanset hvor aktiv en person leder, står han på en eller anden måde over for sådanne arbejdere. Personalet, hvis formål er ekstremt bredt, giver os glæden ved at gå langs de rene gader, nyde varm kaffe og fornøjelsen ved at sove på friske puder på hotellet.
Ofte er disse menneskers ansigter de første, der bliver set af kunder i virksomheder, så overholdelse af virksomhedsetik og regler bliver personalets hovedansvar. Jobbeskrivelsen for tjener, tjenestepiger, sælgere, værelsesadministratorer og andre arbejdstagere sammen med kravene til professionalismens niveau angiver, hvad deres opførsel, udseende, tale og opførsel skal være.
Værdien af personalet for virksomhedens succes
Markedsøkonomien dikterer ret strenge betingelser for forretningsudvikling. I dag er servicesektoren mættet mere end nogensinde: fra catering og hoteller til forskellige organisationer, der leverer reparationsarbejde. Ejeren af en privat virksomhed vil ikke kunne nyde godt af overskud uden et bredt kundekreds. Tiltrækning af nye kunder samt fastholdelse af faste kunder bliver hovedmålet for sådanne ledere, og her kan de ikke undvære en kompetent organiseret proces og omhyggeligt udvalgt personale.
Deltagere kan ikke tilskrives den højst betalte kategori af ansatte. Samtidig er deres ansvar ganske bredt.
Hvad er de generelle krav til denne gruppe af mennesker
Hos virksomheder og organisationer med forskellige specifikationer for økonomisk aktivitet kan listen over krav til personale på lavere niveau variere betydeligt, men der er nogle generelle bestemmelser:
- Gør dit arbejde som foreskrevet i jobbeskrivelserne. De udvikles individuelt og angives, at der er rettigheder og forpligtelser.
- Overholdelse af reglerne om personlig hygiejne. Deltagere er forpligtet til at give ledelsen information om den årlige medicinske undersøgelse. Hvis vi taler om organisering af catering, forpligter de ansatte sig til at overholde sanitære standarder. Det bliver også nødvendigt at overholde kravene til cateringprodukter, som dikterer forskriftsmæssige og tekniske dokumenter.
- Opretholdelse af renlighed og orden på din personlige arbejdsplads.
- Viden og overholdelse af arbejdsbeskyttelsesregler samt krav til brandsikkerhed.
- Flydende i professionelle termer.
Krav til personale: udseende
Gode medarbejdere på lavere niveau bør henlede så lidt opmærksomhed som muligt på deres personlighed. Vedligeholdelsespersonalets opgaver inkluderer dannelse og vedligeholdelse af kundeloyalitet over for virksomheden, så brugen af lyse kosmetik, store smykker, højt tale eller taktløse udsagn betragtes som uacceptabel.
Som regel angiver virksomhedsregler, at medarbejdernes udseende skal være pænt:
- Rengør tøj (uniform eller påklædningskode).
- Manikyr til kvinder skal fastholdes (gennemsnitlig længde på negle, naturlige nuancer af lak). For arbejdere inden for ernæring er belægning på negle ikke tilladt.
- Mænds frisurer og haircuts skal være velplejede, og kvinders hår - pænt rengjort.
- Et tegn på en høj erhvervskultur er tilstedeværelsen af navneskilt, der angiver den position, som alle tjenestemænd har.
Traditionelt stræber ledere efter at gøre servicepersonale anonymt, det vil sige for at opnå ligheden mellem alle medarbejdere imellem. Denne tilgang har en positiv effekt på virksomhedens effektivitet.
Funktioner ved at arbejde med personale på hoteller
Kravene beskrevet ovenfor for enhver medarbejder i servicesektoren bliver grundlæggende for hotelarbejdere. For dem er blandt andet obligatorisk viden om internationale fremmedsprog.
For hotelpersonale, der har vundet en eller to stjerner, er kendskab til et sprog nødvendigt. De ansatte, der var heldige nok til at komme ind på institutioner med en højere bedømmelse (tre og fire stjerner) kan ikke undvære kendskab til to internationale sprog.
Hotelledere med de eftertragtede fem stjerner kræver, at medarbejderne er flydende på tre sprog. Her er reglerne for kommunikation mellem kunder og personale strengt reguleret, fordi gæster ofte taler med kun et par mennesker (stuepige, portier, receptionist) og udtaler sig om institutionen på grundlag af meget korte dialoger.
Personalets venlighed, høflighed, smil og diplomati påvirker i mange henseender gæsternes stemning såvel som deres ønske om at vende tilbage til dette sted igen.
Hvem er juniorpersonalet
Medarbejdere i en virksomhed eller organisation, der ikke er involveret i produktionsprocessen eller i ledelsesaktiviteter kaldes junior service medarbejdere.
De beskæftiger sig med rengøring og vedligeholdelse af kontorlokaler eller tilknyttet medarbejdere, der hører til et højere niveau (ansatte, ledere).
De yngre ledsagere er rengøringsassistenter, studerende, sikkerhedsvagter og assistenter til andre ansatte. De nævnte personer kontakter ikke kunder. Desuden bør besøgende og gæster ikke engang se dem, undtagen i processen med at udføre direkte opgaver.
Konklusion
De deltagende stillinger kan erstattes af medarbejdere med eller uden specialuddannelse. Undertiden er god arbejdserfaring og anbefalinger til deres tilmelding i staten nok. Opgaven med den korrekte og produktive organisering af arbejdet for alle disse medarbejdere ligger på skuldrene på hovedet. Det er også hans ansvar at sikre, at personale på lavere niveau overholder kravene til udseende, manerer og opførsel.
Læsefærdighed i valg af medarbejdere, der sikrer kontinuerlig forbedring af deres viden og færdigheder samt et behageligt arbejdsklima garanterer en positiv kundeoplevelse, høj produktivitet og produktivitet i virksomheden.
