Når man tjekker ind på et hotel eller hotel, tænker folk lidt på funktionerne for hver enkelt medarbejder, der er en del af personalet. Det er vigtigt for rejsende eller forretningsrejsende, at værelset er rent, mad kan leveres på kortest mulig tid, hjælp med bagage blev organiseret på en rettidig måde. Og ofte ved gæsterne om opgaver som f.eks. En pige, men hvem portøren er, er et mysterium.
Hvem kan blive receptionist
Receptionisten er med andre ord receptionisten på hotellet. Denne medarbejders opgaver afhænger direkte af størrelsen på hotelkomplekset og dets kapacitet for gæster. Receptionisten på hotellet (lille) har en lang række ansvarsområder. Dette skyldes, at der i store hoteller er specialtjenester involveret i de fleste af handlingerne vedrørende gæster.
Da receptionisten arbejder med at møde gæster ved indgangen eller i receptionen, kan en person præsenteres med et præsentabelt behageligt udseende. Videregående uddannelser er ikke påkrævet, men der kræves sekundær (komplet) almen uddannelse, individuel uddannelse (eller sekundær erhvervsuddannelse i gæstfrihedssektoren) og viden om to fremmedsprog.
Jobansvar
Hvem er receptionisten, ved ankomsten til hotellet er let at forstå. Gæster ser ham ofte, og de fleste af de operationer og aktiviteter, der er knyttet til registrering af rummet, udføres af denne særlige medarbejder.
Receptionistens opgaver inkluderer:
- Kontrol af rettidig betaling af gæld fra bosatte borgere (til indkvartering og yderligere tjenester).
- Alle operationer i forbindelse med kontrol af de afviklede gæsters dokumenter (tilladelse til at tjekke ind ved fremlæggelse af et pas, udførelse af alle nødvendige dokumenter, overholdelse af pasregimet).
- Overvågning af bevægelse af værelser, forberedelse af værelser til indtjekning rettidigt, overholdelse af reglerne, der er fastlagt på hotellet af beboerne.
- Tilsyn med skiftet af pligtpersonale og journalføring i en særlig journal.
- Løsning af konflikter mellem interne medarbejdere, så dette ikke påvirker hotellets servicefunktion.
- Dokumentation og rapportering til regnskab.
- Interaktion med beboere: udstedelse / modtagelse af nøgler til værelser samt deres opbevaring ude af brug, informere gæster om tilgængeligheden af ekstra betalte og gratis tjenester og deres levering.
Konklusion
Hvem er receptionisten, regnede vi ud. Og hvis det før så ud til, at der ikke var noget kompliceret i denne medarbejders arbejde, nu, ved at kende omfanget af hans opgaver (ofte endda bredere end angivet ovenfor), vil du ikke tænke over det.
Der er mange nuancer, som receptionisten ikke bør glemme. For eksempel, hvis en klient betaler for indkvartering med et kreditkort, skal navn og efternavn på kortet stemme overens med navn og efternavn i passet. Og der er mange sådanne eksempler.
En person, der arbejder i denne stilling, skal med succes klare multitasking, være i stand til at modtage både den russiske gæst og gæsten fra Kina, være ansvarlig og holde et køligt sind i vanskelige situationer.
Når man tænker over, hvem receptionisten er, vil mange forstå, at dette ikke kun er en smilende person i receptionen, der giver og modtager nøgler til værelser, men en medarbejder med en masse ansvarsområder, der påvirker funktionen af hele hotellet.
