Telemarketer er en sælger fra det 21. århundrede

Det bliver stadig vanskeligere at sælge varer hver dag. I hårde konkurrenceforhold står producenterne over for det samme spørgsmål: hvor skal de placere deres produkter? En god telemarketer kan meget godt håndtere denne opgave. Dette er en specialist, der er i stand til at finde en køber til ethvert produkt.

Nyt i salg

For et par årtier siden var det nok bare at lægge et nyt produkt i butikshylderne, og det begyndte straks at skabe en stor interesse. Nu ser situationen lidt anderledes ud. En fremstillingsvirksomhed skal præsentere sine produkter på en sådan måde, at handelsvirksomheder gennemfører deres implementering. Men dette garanterer ikke det ønskede resultat. En ting kan ligge på tælleren i lang tid og ikke tiltrække nogen opmærksomhed. Denne situation tvang salgsafdelingerne til at blive mere aktive.

I slutningen af ​​halvfemserne på listerne over medarbejdere i mange virksomheder var der en position kaldet "telemarketer". Dette er en slags sælger, der bruger telefon til at nå det endelige mål. I Amerika var sådanne specialister allerede i midten af ​​det forrige århundrede. Og i vores land blev denne type marketing først mulig, når størstedelen af ​​landets befolkning anskaffede mobiltelefoner, som en telemarketer altid kunne ringe til. Dette letter målrettet valg og gjorde det muligt hurtigt at få den nødvendige information.

Processfunktioner

Afhængig af hvordan du arbejder, kan markedsføring via telefon være indgående eller udgående. I det første tilfælde ringer kunderne selv med spørgsmål, og i det andet tilbyder specielt uddannede medarbejdere, der befinder sig i den modsatte ende af ledningen, varer til potentielle kunder, hvis numre er hentet fra en forudkompileret database. At udarbejde en sådan liste er ikke vanskeligt. Afhængigt af de indledende kriterier kan databasen med marketingfolk være kold eller varm. Forskellen er valg af kandidater. Hvis du bruger det sædvanlige telefonkatalog, vil det være den enkleste og mindst produktive kolde base. Den varme liste inkluderer kontakter fra dem, der nogensinde har vist interesse for en bestemt kategori af varer. Det viser sig, at telemarketeren er den samme medarbejder i salgsafdelingen. Det er sandt, nu handler han anderledes. Han kan kun kontakte abonnenten og om muligt interessere ham i sit tilbud.

Hvad skal en telemarketer gøre?

Telefonsalg i de senere år er blevet særlig relevant. Sådant hårdt arbejde udføres undertiden af ​​specialiserede virksomheder.

De har erfarne medarbejdere, der er klar til at sælge ethvert produkt. Hvilken slags arbejde udfører en telemarketer? En sådan specialists ansvar er, at han skal:

1) Planlæg arbejde med klienter for den kommende dag, der ikke kun består i en telefonsamtale, men også indgåelse af specifikke kontrakter på producentens vegne.

2) Kontroller oplysninger om køberen, og bekræft deres pålidelighed.

3) Rådgiver kunder om udvalget af produkter, der tilbydes til udarbejdelse af specifikationer.

4) Overvåg gennemførelsen af ​​kontraktlige forpligtelser og udfør om nødvendigt skadesarbejde.

5) Vedligehold den eksisterende database og søg efter nye kunder. For at gøre dette skal du foretage kolde opkald og undersøge interesserne hos potentielle fremtidige kunder.

6) At deltage i udviklingen af ​​et diskonteringssystem til større interesse for købere.

Men dette er kun en del af, hvad telemarketer gør. Hver enkelt medarbejders ansvarsområder består også i konstant at udarbejde detaljerede rapporter til ledelsen om det arbejde, der er udført for dagen, måneden, året og så videre.

Obligatoriske kvaliteter

En telemarketers arbejde er kompleks og meget ansvarlig. Ikke hvert køn har styrken til at klare en sådan opgave.

En rigtig god specialist bør have mange vigtige egenskaber, såsom:

1. Selskabelighed. Kommunikation med klienten skal være åben og venlig. En ydmyg og intim person vil aldrig være i stand til at formidle den nødvendige information. Men han skulle heller ikke være uforskammet.
2. Evnen til at overbevise og føre en samtale. Alle ved, at det vigtigste i enhver samtale er evnen til at lytte. Det er nødvendigt at dirigere samtalen, så begge sider hører hinanden. Hvem ville være glad for at lytte til en strøm af uforståelig information fra håndsættet? Det er nødvendigt at gøre det klart for kunden, at samtalen med ham er meget vigtig for virksomheden, og det tilbudte produkt til ham er et reelt fund og et presserende behov.
3. Initiativ. I arbejdet skal du konstant kigge efter nye måder at løse opgaverne på.
4. Konsolidering og opmærksomhed på små detaljer. Vi må ikke glemme potentielle kunder i lang tid. Ellers vil andre, mere initiativrige medarbejdere tage sig af dem.
5. Erfaring. Telemarkøren skal mindst have en generel idé om det aktivitetsområde, hvor de varer, han sælger, bruges. Ellers fungerer dialogen ikke.

Med alle disse færdigheder kan en medarbejder stole på at blive specialist på højt niveau.

Nyttige tip

Nu er ingen overrasket over specialiteten med det usædvanlige navn "telemarketer". Arbejdernes svar på dette erhverv viser, at de var meget heldige på én gang. Efter at have taget det rigtige valg, endte de i et venligt hold, hvor alle er klar til at hjælpe.

Sådant arbejde giver en masse erfaring og et udbud af viden, og kommunikationsevner giver dig mulighed for at føle dig fri i enhver situation. Telefonmarkedsførere med erfaring råder nyankomne til at være opmærksom på flere vigtige punkter:

1) Når du taler med en klient, skal du ikke kun svare på spørgsmål, men stille dem selv. Dette giver dig mulighed for at lære mere om, hvad der virkelig interesserer ham.

2) Når du taler, skal du altid ringe til samtalepartneren ved navn, og når det er muligt, aftale en aftale.

3) Det er bedre at føre en samtale i fuld stilhed uden baggrundslyde.

4) En høflig behandling er en garanti for en konstruktiv dialog, og gennemtænkt tale på forhånd vil sandsynligvis føre til en aftale.

Disse regler skal følges for at maksimere samtalepartnerens position og vende samtalen i den rigtige retning. Der er selvfølgelig blandt kunder dem, der er negative til denne type salg. Men sandsynligheden for negativitet i en sådan sag er altid stor, og man skal være forberedt på det på forhånd.